京东技术驰援疫区——应急资源信息服务平台、智能情感客服、智能外呼服务等"众志成城，抗击疫情"系列技术服务产品，一场重要的"战疫"，让政府、企业、机构和社会公众，不断见证技术的力量。

"京东的技术是有温度的。"京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文希望，在疫情防控攻坚战中，京东云与AI不断推出有温度的技术产品，可以助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活，彰显"城市数字经济合作人"的责任担当。

疫情爆发后，京东云与AI新余基地工作人员迅速响应该市抗疫防疫的工作，参与市人民政府，市商务局，市信息中心、市网信办等深度对接，迅速在新余市布置京东云与AI针对疫情紧急研的多款人工智能应用平台：

新余市上线由京东云与AI研发的应急资源信息发布平台

1月30日，新余市渝水区人民政府官方"应急资源信息发布平台"注册。该平台集合3000家优质供应商、全国应急物流服务的支持，能够帮助政府和医疗机构等实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。疫情期间，该平台向政府、企业、公益组织免费开放。可直接拨打"400-615-1212""400-623-0183"进行咨询，也可以通过手机微信扫描二维码打开小程序使用。

"智能疫情助理"平台历经京东场景、用户、数据锤炼

了解疫情进展，开展就医查询——2月3日，"智能疫情助理"一经上线，就成为新余市民的"生活必需品"。 新余市人民政府官方网站、市网信办，推出"智能疫情助理"咨询平台，可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。

疫情期间，"京东智能情感客服"将持续向政府、医院、公益组织等免费开放。届时，客户可拨打"400-615-1212"进行咨询，京东云与AI将第一时间提供支持。

新余市人民政府官方网站"智能疫情助理"

新余发布微信公众号"智能疫情助理"

京东云与AI携手江西省新余市展开全国首个"智能外呼服务"试点合作

京东云与AI提供的智能外呼服务也让人感受到技术的便捷和温暖。2月3日，新余市12345政府服务热线，智能语音外呼机器人，通过定制外呼语音机器人内容，快速完成对4517位潜在人员进行电话排查，极大减轻人员疫情排查工作。也是全国首个落地城市，利用智能外呼服务帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍，可有效避免疫情传播风险，提高防控疫情效率。

这一平台，是京东自主研发的智能情感客服系统，依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。疫情期间，来自京东云公众号的消息表示，该情感客服系统向社会免费开放。目前，"疫情助手"已在中国新余人民政府门户网站、官方小程序等平台上线。

这个平台历经京东场景、用户、数据的锤炼。"疫情助手"协助政府、医疗单位遏制灾情，提供了高效的技术支撑，让人感受到了技术的便捷和温暖。

"在抗争疫情的后续应用中，我们将提供7x24小时的技术服务，并将对各产品进行可持续的技术迭代升级。"京东云与AI事业部公共业务负责人杜正平介绍，包括新余在内，京东云与AI事业部与全国40多个地方政府合作建立基地，共建数字经济产业园，共有3000多家企业入园，涉及医药、食品、科技等领域。疫情爆发后，基地对入园企业进行筛选分类，跟进物资供应，重点保障疫情所需的医疗物资、社会民生消费物资的紧急供应。并对接合作政府，沟通协调政府疫情防控物资需求、教育保障、政务服务、民生保障等方面的需求，安排专人进行专项对接。

鼠年开年，应对疫情，京东云与AI所提供的多种、免费、开放的产品、解决方案及服务，是国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分，其构建的智能供应链产业生态，不仅提升了产业资源配置能力、协同能力及服务支撑能力，也为消费者持续释放温暖服务，不断绽放负责任的大企业的社会价值。

多年来，京东发挥自身在技术、供应链、物流方面的优势，不断创新公益模式。由AI（人工智能）、Big Data（大数据）、Cloud（云计算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）所构成的"ABCDE"技术战略，正构建起了公开、透明、真实的公益生态。

有温度的技术有力量。京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文表示，"业务之间是有共生关系的，如果把整个技术想象成一个人，AI是大脑，IoT是神经末端，云是身体的躯干、肌肉和血管，大数据是血液与氧气。"他希望——京东的AI、IoT、云、大数据结合在一起，形成能力更强、更具生命力和竞争力的有机体，面向社会创造更多价值。技术驰援，抗击疫情。京东"ABCDE"技术全面对接新余，这一政企合作抵御灾情的"新余样本"，成为融合技术为社会各界贡献价值的生动写照。

京东推出“抗击疫情，为爱守护！”专题，联合京东众多抗疫产品平台上线，携手各届力量高效响应，战"疫"在一起！

京东云与AI官网 抗击疫情专题页

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